De lange en moeizame weg naar Customer Profitability Analysis (CPA)
Corbey, Michael Slagmulder, R
Corbey, Michael
Slagmulder, R
Citations
Altmetric:
Publication Type
Journal article
Editor
Supervisor
Publication Year
2005-10-01
Journal
Maandblad Voor Accountancy en Bedrijfseconomie
Book
Publication Volume
79
Publication Issue
10
Publication Begin page
495
Publication End page
501
Publication Number of pages
Collections
Abstract
Customer Profi tability Analysis (CPA) is een methode om de winstgevendheid van klanten te analyseren. Als basisaanpak dient hierbij Activity Based Costing (ABC) waarna opbrengsten en kosten worden gealloceerd aan klanten. Dit maakt het mogelijk om diagrammen als de customer piramid en de whale curve op te stellen. CPA gaat echter verder: voordat assortimentsbeslissingen worden genomen, dient ook rekening te worden gehouden met de resterende constante kosten, effecten met betrekking tot crossselling, de levensfase van het product en de levensfase van klant. Bij vaststelling van deze effecten stuit men op aanzienlijke (meet)problemen. Dit maakt CPA tot een moeizame exercitie en men dient zich serieus af te vragen of de inspanning de moeite waard is. Het artikel besluit met de bespreking van enige contingentiefactoren die pleiten voor toepassing van CPA (wanneer wel?)
Research Projects
Organizational Units
Journal Issue
Keywords
Management Accounting & Control