Recent Submissions

  • Conflict wisdom in a turbulent environment

    Jordaan, Barney (2020)
    This chapter explores the concept of conflict wisdom as an aspect of self-leadership and a critical competency for organisational agility. Agility (or adaptiveness) is required for organisations to succeed in an uncertain and volatile social, economic and political environment. Developing employees’ conflict wisdom will not only benefit organisations and their employees directly, but can also contribute to the promotion of peaceful resolution of conflicts more generally. However, handling conflict effectively and sustainably needs more than just skills training. More than anything else, it requires the development of a different conflict frame or mindset because, as the saying goes, if we change the way we look at things, the things we look at also change. Some suggestions are proposed for how individuals can develop such a new frame and the role of business in this regard.
  • Direct, mold-less production systems

    Poprawe, Reinhart; Bleck, Wolfgang; Piller, Frank T.; Schuh, Günther; Barg, Sebastian; Bohl, Arne; Bremen, Sebastian; Bültmann, Jan; Hinke, Christian; Jiang, Ruth; Kleer, Robin; Merkt, Simon; Prahl, Ulrich; Riesener, Michael; Schrage, Johannes; Weller, Christian; Ziegler, Stephan (2017)
    This contributed volume contains the research results of the Cluster of Excellence “Integrative Production Technology for High-Wage Countries”, funded by the German Research Society (DFG). The approach to the topic is genuinely interdisciplinary, covering insights from fields such as engineering, material sciences, economics and social sciences. The book contains coherent deterministic models for integrative product creation chains as well as harmonized cybernetic models of production systems. The content is structured into five sections: Integrative Production Technology, Individualized Production, Virtual Production Systems, Integrated Technologies, Self-Optimizing Production Systems and Collaboration Productivity.The target audience primarily comprises research experts and practitioners in the field of production engineering, but the book may also be beneficial for graduate students.
  • Making your way - De (hobbelige) weg naar succes en geluk in leven en werk

    Debruyne, Marion; De Stobbeleir, Katleen (2020)
    15 hardnekkige mythes ontkracht, over de weg naar succes en geluk in leven en werk Wat betekent succes? Is dat enkel hogerop komen? Bestaat de perfecte baan? Moet je alles vooraf uitgekiend hebben, en liefst voor je dertigste? En hoe zit het met die work-life balance? In dit boek zetten de auteurs op een rij wat zij hadden willen weten voor ze hun carrière startten. Ze ontkrachten of nuanceren 15 hardnekkige mythes, en delen waardevolle tips aan de hand van eigen ervaringen, prikkelende getuigenissen en academisch onderzoek. Over die grote droom, over levenslang leren en over 'durven springen'.
  • When digital becomes human. Klantenrelaties in transformatie

    Van Belleghem, Steven (2014)
    Marketingbook of the Year! Bedrijven die het verschil weten te maken met een human touch' veroveren het hart van hun klant De klantenrelatie van de toekomst is digitaal en menselijk. In dit boek wil ik het belang van beide factoren beklemtonen. Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt onderschat. Ik hoop dat bedrijven na het lezen van dit verhaal zullen nadenken over elk onderdeel van de klantenrelatie om zich meer in de richting van When Digital Becomes Human te bewegen. De ideale klantenrelatie kan echter nooit bereikt worden. Deze evolueert elke dag. Dit boek is geschreven om bedrijfsleiders te helpen bij het opmaken van hun langetermijnstrategie. Ik heb het eveneens geschreven voor iedereen met een persoonlijke interesse in de toekomst van klantenrelaties. Stel jezelf bij het lezen de vraag: wat betekent dit voor mij als persoon'
  • The spirit of the valley. Extreme inspiratie uit het nieuwe wilde Westen

    Hinssen, Peter; Van Belleghem, Steven; Demey, Harry (2015)
    Roadtrip van drie gerenommeerde experten-ondernemers door het belangrijkste innovatiecentrum van de wereld Waarom is de Valley net zo anders? Hoe is het gebied zo belangrijk kunnen worden? Wat voor vernieuwingen houdt het nog in petto? Maar vooral: wat kunnen jonge ondernemers leren van de Valley? Like kids in a candy store. Zo voelden Peter Hinssen, Steven Van Belleghem en Harry Demey zich wanneer ze samen met zeventien andere succesvolle CEO's een week lang door de mythische en ongrijpbare Silicon Valley rondtoerden. Dit boek probeert die Valleycultuur te vatten. Vanuit interviews met de nieuwe generatie van wonderboys en -girls, maar ook via bedrijfsbezoeken bij Google, Tesla, Apple of SpaceX, gaan de CEO's op zoek naar wat de radicale vernieuwers uit Silicon Valley de wereld en onze ondernemers te bieden hebben. The Spirit of the Valley biedt een venster op een unieke cultuur. Eén die de wereld wil veranderen, de toekomst wil smeden en het leven wil hertekenen - maar die je bovenal wil uitnodigen om hetzelfde te proberen.
  • De conversation company. Gebruik de feedback van je klanten nu ook écht

    Van Belleghem, Steven (2012)
    Doe iets met de feedback van uw klanten en geef uw bedrijf een boost Enkele jaren geleden bestond Twitter niet, had Facebook slechts een paar miljoen gebruikers en was er nog geen sprake van mobiel internet. De wereld is de voorbije jaren structureel veranderd. Dat zal niemand nog betwisten. Veel bedrijven hebben ondertussen hun eerste stappen in de wereld van de sociale media gezet. Toch slagen ze er nog niet in om hun conversatiepotentieel volledig te benutten. Conversation Manager Steven Van Belleghem reikt een handleiding aan om uw bedrijf om te vormen tot een Conversation Company waar klanten en medewerkers uw potentiële woordvoerders zijn. Aan de basis ligt een open, authentieke en positieve bedrijfscultuur. Bovendien moet een Conversation Company slim inzetten op sociale media en de vier C's - customer experience, conversatie, content en collaboratie - goed managen om het conversatiepotentieel te optimaliseren. Na het succes van De Conversation Manager brengt Steven Van Belleghem een verhaal over bedrijfscultuur, het herverbinden van medewerkers met klanten en hoe sociale media daarbij kunnen helpen. In De Conversation Company ontdekt u hoe u de klant in de boardroom brengt en zijn feedback ook echt kunt gebruiken. De Conversation Company van Steven Van Belleghem haalde zilver bij de verkiezing van het Beste Marketingboek van 2013.
  • Customers the day after tomorrow. How to attract customers in a world of AI, bots and automation

    Van Belleghem, Steven (2017)
    We are now entering the third phase of digitalization: the phase of far-reaching automation and artificial intelligence. This shift will radically change the relationship between companies and their customers. If companies want to remain customer-oriented, they will need to devise a new kind of customer strategy. This book will guide you through the new phase of digitalization and help you to develop the mindset you need to keep your company ahead of the game in The Day After Tomorrow. Only then will you be able to successfully combine the most brilliant digital innovations with the most unique human skills.
  • The offer you can't refuse - Wat als klanten meer willen dan een uitstekende service?

    Van Belleghem, Steven (2020)
    Maatschappelijke dimensie van klantenrelaties concreet gemaakt Wat als klanten meer verwachten dan alleen een goed product, uitstekende service en perfect werkende digitale interfaces? En wat als nieuwe technologieën zoals 5G, artificiële intelligentie, quantum computing en robotica mogelijkheden bieden die verder gaan dan alleen gebruiksgemak creëren? Digitaal gebruiksgemak is het nieuwe minimum. Het is een commodity. De klant vindt het ondertussen de meest normale zaak van de wereld om met één druk op de knop toegang te hebben tot een reeks diensten en producten. De komende jaren zullen bedrijven een actieve rol moeten spelen in de 'life journey' van klanten: dromen mee helpen uitkomen en problemen in het dagelijks leven wegnemen. Daarnaast kijken klanten meer naar bedrijven dan naar overheden om maatschappelijke problemen zoals klimaat, gezondheidszorg en mobiliteit aan te pakken. Als je bedrijf erin slaagt een goed werkende digitale dienstverlening aan te bieden, een levenspartner van klanten te worden en mee een oplossing te zijn voor maatschappelijke uitdagingen, dan bouw je 'an offer you can't refuse'.
  • The offer you can't refuse - What if customers ask for more than an excellent service?

    Van Belleghem, Steven (2020)
    What if customers expect more than just a good product, excellent service and perfectly performing digital interfaces? And what if new technologies like 5G, artificial intelligence, quantum computing and robotics offer possibilities that go beyond mere ease of use? Digital ease of use is the new minimum. It has become a commodity. The customer now regards it as the most normal thing in the world to have access to limitless products and services with just a single click of a mouse. In the years ahead, companies will need to play an active role in the 'life journey' of customers: helping to make their dreams come true and removing problems from their daily lives. In addition, customers are looking increasingly to companies instead of governments to tackle societal challenges like climate change, health care and mobility. If your company succeeds in providing outstanding digital service, becomes a partner in the life of your customers and provides solutions for major societal issues, you will develop 'an offer you can't refuse'.
  • The “When” of justice events and why it matters

    Patient, David; Cojuharenco, Irina; Fortin, Marion (2015)
    This chapter reviews research and theory pertaining to the effect of temporal characteristics of events on perceptions of and reactions to organizational justice. In order to set the context for empirical findings, we first review dynamic aspects of classical and more recent justice theories. We then review findings on several temporal aspects of justice events, including dynamic features (timing, duration of event, and frequency) and temporal perspective (distance, orientation, and scale). Maintaining our focus on specific events, we conclude the chapter by proposing theoretical and empirical avenues for including time in future investigation of organizational justice.
  • Why managers don't always do the right thing when delivering bad news: The roles of empathy, self-esteem, and moral development in interactional fairness

    Patient, David; Skarlicki, Daniel (2005)
    Previous research shows that some managers do not deliver bad news in ways deemed interactionally fair (with dignity, respect, and adequate explanations). In this dissertation I explore whether specific individual characteristics predict the tendency to deliver bad news in ways regarded as interactionally (un) fair: the communicator's empathy, self-esteem, moral development, emotional intelligence, and moral identity.
  • The "Who" of organizational justice: Source effects on justice judgements

    Marques, Tatiana; Patient, David; Cojuharenco, Irina (2016)
  • Bad news - The importance of how, when and by whom it is communicated

    Patient, David; Saldanha, M.F.; Domingues, J. (2013)
  • China's rise and internationalization

    2020
    2018 marks the 40th anniversary of the start of China's reform and opening up policy, which created China's growth miracle with an annual average growth rate of around 9.5 percent. China's rapid rise and internationalization has also generated profound impacts both regionally and globally. This edited book aims to bring together academics and researchers at policy institutions to discuss ongoing research on a wide range of theoretical and empirical issues related to China's rapid rise and internationalization from both regional and global perspectives.
  • Daten als Wirtschaftsgut: Ökonomische Perspektive

    Krueger, Alexander; Buchwald, Arne (2019)
  • To measure is to know: Development of an instrument for measuring consulting service value

    Oesterle, Severin; Buchwald, Arne; Urbach, Nils (2019)
    While their fundamental business model has not changed for many decades, consulting firms are currently faced with serious challenges putting the complete market at the risk of disruption. Given that situation, it is essential for consultancies to understand how value emerges in consulting projects in the eyes of their clients. Turning to the customer perspective, it is also important to understand how value emerges from the relationship with consultancies. While previous literature provides valuable but fragmented starting points to explain the joint value creation in IT consulting projects, we suggested a synthesized conceptual model drawing on the service-dominant logic in a previous article that integrates both the service provider and client perspectives. In this article, we now put forth a measurement instrument that we subjected to a preliminary empirical validation with which the important determinants in both spheres can be assessed to ultimately explain the value of the IT consulting service in a follow-up, large-scale quantitative-empirical validation.
  • Digital transformation know how. Connecting digital transformation, agility and leadership

    Viaene, Stijn (2020)
    In recent years, digital development has accelerated and digital turbulence is the new normal. So, it’s time for a synthesis, time to bring stability to that turbulence: What have we learned? What do we know? What should we no longer have doubts about? Whether you’re a CEO or a dedicated worker, you have an important role to play in your organisation’s digital transformation. But it’s hard when you don’t have a common frame of reference or common language. What’s the big picture? How do things align? How can you contribute? This book offers you a practical perspective on six critical elements of successful digital transformation design: Strategy for the digital age: Digital transformation invests in strengthening the core and growing the more . Customer experience design: Great customer experience emerges from the way you solve your customers’ problems . Data and analytics: Giving data hands and feet is crucial to the success of a digital transformation. Digital partnership strategies: Combinatorial innovation drives digital partnerships, but they still must be earned. Digital transformation leadership: Technology skills are an organisation’s ticket to ride, agility its ticket to heaven . Scaling agility: The paradox involved in scaling agility is introducing fast flexibility and stability at the same time. gility: The paradox involved in scaling agility is introducing fast flexibility and stability at the same time.

View more