Show simple item record

dc.contributor.authorVan Belleghem, Steven
dc.date.accessioned2020-08-31T05:37:04Z
dc.date.available2020-08-31T05:37:04Z
dc.date.issued2020en_US
dc.identifier.isbn9789492873057
dc.identifier.urihttp://hdl.handle.net/20.500.12127/6535
dc.description.abstractMaatschappelijke dimensie van klantenrelaties concreet gemaakt Wat als klanten meer verwachten dan alleen een goed product, uitstekende service en perfect werkende digitale interfaces? En wat als nieuwe technologieën zoals 5G, artificiële intelligentie, quantum computing en robotica mogelijkheden bieden die verder gaan dan alleen gebruiksgemak creëren? Digitaal gebruiksgemak is het nieuwe minimum. Het is een commodity. De klant vindt het ondertussen de meest normale zaak van de wereld om met één druk op de knop toegang te hebben tot een reeks diensten en producten. De komende jaren zullen bedrijven een actieve rol moeten spelen in de 'life journey' van klanten: dromen mee helpen uitkomen en problemen in het dagelijks leven wegnemen. Daarnaast kijken klanten meer naar bedrijven dan naar overheden om maatschappelijke problemen zoals klimaat, gezondheidszorg en mobiliteit aan te pakken. Als je bedrijf erin slaagt een goed werkende digitale dienstverlening aan te bieden, een levenspartner van klanten te worden en mee een oplossing te zijn voor maatschappelijke uitdagingen, dan bouw je 'an offer you can't refuse'.en_US
dc.language.isonlen_US
dc.publisherLannoo Campusen_US
dc.subjectDigitaal Gebruiksgemaken_US
dc.subjectKlantenrelatiesen_US
dc.subjectDigitale Dienstverleningen_US
dc.titleThe offer you can't refuse - Wat als klanten meer willen dan een uitstekende service?en_US
dc.source.numberofpages240en_US
vlerick.knowledgedomainDigital Transformationen_US
vlerick.knowledgedomainMarketing & Salesen_US
vlerick.typebookBook - Authoren_US
vlerick.vlerickdepartmentMKTen_US
dc.identifier.vperid40626en_US


This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record