Munzel, Andreas2025-09-032025-09-112025-09-112021-08-18https://doi.org/10.3917/dunod.ferra.2021.01.0280https://repository.vlerick.com/handle/20.500.12127/7733Le paysage concurrentiel et les économies volatiles qui marquent le monde moderne signifient qu’il n’y a pas moyen de contourner la nécessité de gérer les clients de manière rentable à long terme. Il s’agit d’une question plus pressante que jamais. Les données sont facilement accessibles, à tel point que les entreprises sont souvent dépassées et manquent de compétences en interne pour faire face à cette explosion d’informations. De nouvelles tendances, telles que l’essor des médias sociaux et des applications, se développent alors pour créer de nouveaux défis de marketing relationnel pour les entreprises.Ce chapitre présente le marketing relationnel et expose les principaux facteurs qui influencent les approches relationnelles dans les entreprises. Il présente également une stratégie de gestion centrée sur le client et montre comment l’évolution du marketing relationnel rend possible une nouvelle compréhension du consommateur. Nous verrons ensuite comment le marketing relationnel et les principes de centralité du client façonnent les processus relationnels entre consommateurs et entreprises, depuis leur acquisition et intégration, en passant par la fidélisation et la formation des clients, jusqu’à leur récupération et la fin de la relation.Objectifs Considérer le marketing relationnel comme une source importante d’avantages concurrentiels durables pour les entreprises, avec une pertinence croissante dans le monde d’aujourd’hui. Définir le marketing relationnel et la gestion stratégique de la relation client et identifier les différences conceptuelles entre le marketing relationnel et d’autres stratégies…3122179782100823765