When digital becomes human. Klantenrelaties in transformatie
Van Belleghem, Steven
Van Belleghem, Steven
Citations
Altmetric:
Publication Type
Book
Editor
Supervisor
Publication Year
2014
Journal
Book
Publication Volume
Publication Issue
Publication Begin page
Publication End page
Publication Number of pages
224
Collections
Abstract
Marketingbook of the Year! Bedrijven die het verschil weten te maken met een human touch' veroveren het hart van hun klant De klantenrelatie van de toekomst is digitaal en menselijk. In dit boek wil ik het belang van beide factoren beklemtonen. Iedereen praat immers over het digitale, waardoor het strategische van het menselijke contact vaak wordt onderschat. Ik hoop dat bedrijven na het lezen van dit verhaal zullen nadenken over elk onderdeel van de klantenrelatie om zich meer in de richting van When Digital Becomes Human te bewegen. De ideale klantenrelatie kan echter nooit bereikt worden. Deze evolueert elke dag. Dit boek is geschreven om bedrijfsleiders te helpen bij het opmaken van hun langetermijnstrategie. Ik heb het eveneens geschreven voor iedereen met een persoonlijke interesse in de toekomst van klantenrelaties. Stel jezelf bij het lezen de vraag: wat betekent dit voor mij als persoon'
Research Projects
Organizational Units
Journal Issue
Keywords
Klantenrelatie, Digitaal